Pourquoi sélectionner une structure de services à la personne agréée ?
C’est une entreprise, une association ou un établissement public délivrant des services à la personne qui a obtenu un agrément. L’agrément est une décision préfectorale permettant à l’organisme de bénéficier d’avantages fiscaux et sociaux. Lors de la délivrance de l’agrément, l’Etat s’assure que l’organisme dispose des moyens humains, techniques et financiers propres à délivrer les prestations de services. Il existe deux formes d’agrément : l’agrément simple est facultatif mais c’est un gage de sérieux. L’agrément qualité est plus exigeant, il est obligatoire pour les organismes qui s’adressent aux publics fragiles, tels que les enfants de moins de 3 ans, les personnes âgées de 60 ans et plus et les personnes handicapées.
L’agrément qualité étant obligatoire et nécessitant le respect strict d’un cahier des charges, il est une garantie pour le consommateur. L’arrêté du 24 novembre 2005 fixant le cahier des charges relatif à l’agrément qualité énonce un certain nombre d’obligations que doivent respecter les postulants. Ces obligations garantissent aux clients un service de grande qualité.
La relation client, au cœur des préoccupations
· l’organisation d’un accueil de qualité : accueil physique, accueil téléphonique, mise à disposition de documentation sur l’offre de services, tarifs, financements potentiels…
· l’offre de services doit être claire et qualitative et déboucher sur l’établissement d’un contrat écrit avec le client précisant la durée, le rythme, le type, le coût de la prestation, etc.
· un livret d’accueil doit être remis à chaque client.
· l’organisme agréé doit mettre en place un suivi et une évaluation des interventions : contrôles internes réguliers, enquête au moins annuelle auprès des clients sur la qualité des interventions, bilan qualitatif et quantitatif annuel envoyé au préfet…
Le recrutement des intervenants
· l’organisme agréé doit s’assurer des aptitudes des candidats à exercer les emplois proposés lors des recrutements ;
· les intervenants doivent être soutenus et accompagnés dans leur pratique professionnelle par différents moyens tels que la formation, les réunions d’échange de pratiques, les entretiens individuels...
« J'aime mon travail, mes enfants, mon cours de chant et toute la journée, je cours pour passer de l’un à l’autre… J'ai toujours l'impression de manquer de temps et de négliger ma famille et mes activités préférées. »
Dans le monde complexe où l’on vit, nous jouons de multiples rôles. On passe du travailleur sérieux et professionnel au père de famille tendre et avisé ou encore au copain détendu et drôle.
Un peu comme des équilibristes, nous sommes à la recherche d'un juste milieu entre notre vie personnelle et notre vie professionnelle. Partagés entre les demandes diverses, les responsabilités, les urgences et les sollicitations que nous offre la vie moderne, nous avons souvent la sensation de manquer de temps pour ce qui est vraiment important.
Dès lors, comment ne pas s’interroger sur une société qui « balance » entre le rôle fondamental du travail pour la reconnaissance de chacun et l’importance de l’individu qui souhaite privilégier sa famille et ses activités extra-professionnelles ?
